Aviso legal e informações sobre as condições de uso do site
Dados de identificação do proprietário do site
No cumprimento do dever de informação estipulado no artigo 10 da Lei 34/2002 de 11 de julho de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, SMART ITINERARY, S.L. (doravante “ITINERARY”) e como proprietário do site www. https://itinerary.vacations/, passa a comunicar os dados de identificação exigidos pela norma supracitada:
Razão social: SMART ITINERARY, S.L.
Local de trabalho: Rua Samaria 14, Bj, Iz, 28009 Madird, Espanha
Código de identificação fiscal: B-01982594
Endereço de email: [email protected]
Dados cadastrais no Registro Mercantil de Madri: ao volume 40947, livro 0, fólio 110, seção 8, folha M726337
Esta informação conforma e regula as condições de utilização, as limitações de responsabilidade e as obrigações que os utilizadores da página Web publicada sob o nome de domínio www. https://itinerary.vacations/, assume e compromete-se a respeitar.
Condições gerais do contrato de viagem combinada
Estes Termos de Uso serão aplicados se você reservou um voo, uma Acomodação ou uma combinação de Voo e Acomodação, que chamamos de "Combinação" ou “viagem combinada” ou “Pacote de Viagem”.
Considera-se que as referências ao Site incluem derivados do Site, incluindo, mas não se limitando a, sites e aplicativos, independentemente do tipo de dispositivo a partir do qual são acessados (celular, tablet e outros). Os Termos de Uso, conforme definidos abaixo, aplicam-se aos nossos serviços, que são disponibilizados direta ou indiretamente a você por qualquer meio, incluindo reservas online, solicitações de atendimento ao cliente ou outros. Ao acessar, navegar e usar o Site e/ou fazer uma reserva através do Itinerary, você reconhece e concorda que leu, entendeu e aceitou os Termos de Uso.
Nossas várias políticas e disposições, que podem ser encontradas em todo o Site, incluindo, mas não se limitando a, Política de Privacidade, Política de Cancelamento, Política de Reembolso, Perguntas Frequentes, etc. (coletivamente, as "Políticas"), devem ser lidas em conjunto com estes termos e condições, dos quais fazem parte integrante, e são aqui incorporados por referência.
Os termos e condições estabelecidos abaixo e as Políticas são coletivamente referidos como os "Termos de Uso". Se você não concordar com os Termos de Uso, pare de usar o Site imediatamente. Os termos de uso, porque podem ser modificados de tempos em tempos, constituem o acordo integral e substituem qualquer outro acordo ou entendimento (oral ou escrito), entre você e a Smart Itinerary, S.L. em relação ao seu conteúdo, salvo indicação em contrário
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1. Cobertura de Serviços
A. Reserva de Pacotes de Viagem
Através do Site, a Itinerary disponibiliza uma plataforma online através da qual pode consultar diferentes pacotes de viagens que compreendem uma combinação de (i) diferentes tipos de alojamento e alojamento temporário, incluindo mas não necessariamente limitado a hotéis, hostels, apartamentos com serviços, B&Bs, quartos para alugar, cabanas, ryokans, etc. (coletivamente, o "Alojamento") e (ii) vários serviços de transporte aéreo e aéreo, rotas, horários, tarifas, condições de tarifa e termos e condições sob os quais esses serviços são fornecidos (coletivamente, o "Voo(s)" ) (esta combinação de Acomodação e Voo(s) é chamada de "Pacote(s)") e fazer reservas para Pacotes Turísticos, incluindo o pagamento antecipado dessas reservas de Pacotes de Viagem com cartão de crédito, cartão de débito ou qualquer outro forma de pagamento para facilitar o processamento de tal pagamento ("Instrumento de Pagamento"). Ao fazer uma reserva através do Site, você está fazendo uma oferta para fazer uma reserva ao preço indicado para tal reserva e com os termos e condições estabelecidos no Site. Este tornar-se-á um contrato vinculativo entre si e o Voo e entre si e o Alojamento constituído em Madrid de acordo com as Condições de Utilização quando aceites pelos fornecedores do Voo e do Alojamento, separadamente e, consequentemente, a Itinerary confirmará o seu Combinado Viagem uma vez que ambos os elementos tenham sido confirmados separadamente para a Itinerary. Receberá o comprovativo da reserva confirmada do Pacote de Férias por e-mail de confirmação, o que significa que a reserva dos componentes Voo e Alojamento respetivamente do seu Pacote de Férias foi confirmada pelos prestadores e fornecedores desses componentes. A "página de agradecimento" significa que seu pedido de reserva foi recebido e está completo para processamento final, nenhuma ação adicional é necessária de sua parte. Reservamo-nos o direito de recusar reservas conforme indicado abaixo.
Ao fornecer nossos serviços de facilitação, as informações que compartilhamos sobre os componentes do Pacote de Viagem são baseadas em informações fornecidas a nós por vendedores ou fornecedores, incluindo, entre outros, os componentes de Acomodação e Voo de seu Pacote de Viagem, seus representantes e distribuidores e, em relação para Alojamento, Empresas de Gestão de Destinos (DMCs), Gestores de Canais, Parceiros, etc. Por este motivo, os prestadores e fornecedores das componentes Alojamento e Voos ou os seus representantes têm acesso a uma extranet ou outra solução de conectividade através da qual assumem total responsabilidade pela atualização de todas as tarifas, disponibilidade, descrição, imagens, condições de reserva, políticas de viagem e alojamento e o restante das informações exibidas no Site. Embora usemos esforços e precauções comercialmente razoáveis para fornecer nossos serviços de facilitação, não verificamos ou garantimos que todas as informações sejam verdadeiras, completas, corretas ou atualizadas, nem podemos ser responsabilizados por quaisquer erros (incluindo erros óbvios e tipográficas), interrupções (como resultado de travamentos, avarias, reparos, atualizações, tarefas de manutenção (temporária e/ou parcial) do Site ou por qualquer outra causa), nem por informações que possam ser imprecisas, errôneas, falsas ou incompleto. Em relação ao seu Pacote, cada provedor de voo e cada provedor de acomodação é responsável em todos os momentos pela precisão, integridade e exatidão das informações de voo e acomodação exibidas no site. Mudanças nas condições ou circunstâncias do mercado podem fazer com que as informações exibidas no Site sejam imprecisas ou desatualizadas a curto prazo. Em caso de problemas, nosso Atendimento ao Cliente envidará esforços comercialmente razoáveis para ajudá-lo e servir como ponto de contato com fornecedores e fornecedores de voos e/ou acomodações. Observe que a Itinerary é um dos muitos canais que os fornecedores e fornecedores de voos e acomodações usam para disponibilizar seu inventário aos usuários para reserva. Quando um resultado de pesquisa indica que um determinado voo ou acomodação não possui assentos ou quartos disponíveis, respectivamente, isso significa que o tipo de quarto, preço do quarto, tarifa ou tipo de rota não estão disponíveis para sua reserva Através do Itinerary.
O Site não constitui e não deve ser interpretado como uma recomendação ou endosso da qualidade, nível de serviço ou classificação de qualquer Voo ou Acomodação que apareça no Site. Por meio deste, renunciamos expressamente a qualquer representação, garantia ou compromisso quanto à qualidade, condição, confiabilidade ou adequação de qualquer Voo ou Acomodação listada no Site. Em determinadas circunstâncias, a Itinerary também poderá oferecer a Voos ou Hospedagens a opção de obter um anúncio patrocinado, ou seja, pagar por um lugar de destaque. Essas postagens patrocinadas são claramente identificadas como patrocinadas.
Reservamo-nos o direito de não aceitar você ou reservas ou, em casos excepcionais, cancelar reservas confirmadas a nosso critério e por qualquer motivo (legal), sem a necessidade de qualquer justificativa. Os motivos mais frequentes para rejeitar você ou sua reserva incluem, mas não estão limitados a: solicitações de voo ou acomodação, revenda do componente de voo ou do componente de acomodação de seu pacote de viagem reservado através do site, individualmente ou em massa sem nossa aprovação prévia por escrito ( "Revenda"), violação dos Termos de Uso, eventos de força maior, sanções comerciais ou econômicas, embargos, restrições legais, (suspeita) fraude ou roubo, atividade criminosa suspeita, reservas suspeitas, seu envio de informações enganosas ou errôneas, problemas com instrumentos de pagamento, comportamento inadequado, ameaças, insultos, violência, recusa em fornecer informações, obstáculos práticos, problemas de comunicação, erros óbvios (veja abaixo), informações básicas, listas negras de governos ou organizações internacionais (EUA, UE, ONU, Cingapura), etc. Caso a Itinerary rejeite ou cancele uma reserva e um pagamento já tenha sido efetuado, você receberá o reembolso do valor total da reserva, exceto no caso de revenda não autorizada, em qualquer outro caso apropriado que determinarmos em nosso único e absoluto critério onde nos reservamos o direito de não reembolsar o valor total da reserva ou qualquer parte dela ou quando os termos e condições da tarifa não permitirem reembolsos. Os reembolsos não serão emitidos em caso de revenda não autorizada devido a vários fatores negativos, incluindo a desvantagem que tal prática impõe aos nossos parceiros afiliados autorizados e contratados, fornecedores de Voos e Acomodações que disponibilizam seu inventário para reserva através do Site em um contrato e base confiável e perda e impacto negativo da marca causado à Itinerary devido a Revendedores não autorizados que tentam minar os negócios do Itinerary, o que pode incluir a colocação de inventário revendido em sites segmentados por concorrentes do Itinerary sem nosso conhecimento. Também nos reservamos o direito de bloquear (“lista negra”) certos usuários de usar o Site, permanente ou temporariamente, a nosso critério. Se você estiver na lista negra, você concorda em não tentar usar o Site com qualquer outro nome seu ou com qualquer outro nome de usuário. Você também pode consultar abaixo nossos mecanismos de prevenção de fraudes.
Em raras ocasiões, também podemos ter que cancelar ou recusar uma reserva ou fazer ajustes devido a "erros óbvios", independentemente da origem de tais erros. Para maior clareza, um erro óbvio é um erro no Site (por exemplo, em relação a preços, condições, pontos...) que uma pessoa razoável não consideraria normal. A reserva ou os pontos obtidos serão reajustados, ou se necessário, o valor cobrado será devolvido gratuitamente. O cancelamento ou rejeição de uma reserva por este motivo fica a critério exclusivo do Agência.
Em relação ao componente Voo do seu pacote de viagem:
Os termos e condições das companhias aéreas nomeadas como transportadoras do componente Voo do seu Pacote de Viagem se aplicarão ao(s) componente(s) do Voo do seu Pacote de Viagem.
Você concorda em cumprir os termos e condições de transporte da companhia aérea emissora do bilhete, inclusive em relação ao pagamento, cancelamento, modificação da reserva, horários e datas programadas, restrições e condições de responsabilidade e tarifas. Estes termos e condições serão aplicados ao componente Voo do seu pacote.
Você é responsável por revisar cuidadosamente seus termos e condições e eles estão disponíveis no site da companhia aérea, que pode ser acessado diretamente ou através do link no Site, quando disponível.
A companhia aérea que opera o componente Voo do seu Pacote pode remarcar ou cancelar o Voo e isso nem sempre será feito com aviso prévio. A Itinerary não se responsabiliza por alterações na operação programada do componente Voo do seu Pacote de Viagem, incluindo o atraso ou cancelamento de Voos e a falta de notificação pela companhia aérea das alterações no componente Voo de sua Viagem. Recomendamos que você adquira um seguro de viagem para lidar com as consequências de tais situações.
Observe que reservas de grupos suspeitos também podem ser recusadas ou canceladas pelo Itinerary ou por fornecedores de voos, pois alguns voos têm procedimentos específicos para reservas de grupos. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter mais informações.
Em relação à componente Alojamento do seu Pacote de Viagem:
Observe que as reservas suspeitas de serem reservas de grupo disfarçadas também podem ser recusadas ou canceladas pela Itinerary ou pelo Alojamento, pois alguns Alojamentos têm procedimentos específicos para reservas de grupo. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter mais informações.
Circunstâncias como eventuais renovações em curso, erros nas reservas de Alojamento e necessidades específicas do cliente podem afetar a qualidade da sua estadia. Se você tiver quaisquer pedidos ou requisitos especiais, por favor, certifique-se de informar a acomodação quando fizer o check-in.
Considerações sobre as categorias (estrelas)
O componente Alojamento do seu Pacote de Férias pode ser classificado no site com base em diferentes critérios (classificação por estrelas, comentários, etc.). A classificação padrão é baseada em um algoritmo automático que pode ser atualizado ou modificado periodicamente, e que leva em consideração diversos fatores, incluindo, mas não necessariamente limitados a: disponibilidade, promoções e tarifas, popularidade histórica, dinheiro ganho pelo Itinerary, conversão (o rácio de reservas efectuadas através de visitas ao site), venda de dormidas, cancelamentos, qualidade do conteúdo, opiniões dos hóspedes, classificação por estrelas, etc.
As estrelas ou outras classificações ("Classificações por estrelas") são fornecidas para sua informação apenas no componente Acomodações do seu pacote de viagem. As classificações por estrelas são baseadas em informações que recebemos de fornecedores, incluindo Acomodações, e podem levar em consideração as instalações, tarifas, avaliações e serviços da Acomodação. As classificações por estrelas não estão necessariamente relacionadas a outras classificações atribuídas pelas autoridades governamentais de turismo. Não verificamos de forma independente a classificação por estrelas de cada Alojamento. A classificação por estrelas é apenas indicativa do nível de conforto que se pode esperar de um determinado Alojamento. Um número maior de estrelas geralmente indica um nível mais alto de conforto e comodidades. Para obter mais informações sobre isso, consulte a descrição detalhada no Site. Observe que as classificações por estrelas podem variar muito com base na localização, alternativas disponíveis, condições do mercado local, práticas ou outras circunstâncias. Portanto, a classificação por estrelas em um determinado país ou cidade pode não ser comparável à mesma classificação por estrelas em outro país ou cidade devido a tais circunstâncias. A classificação por estrelas não reflete necessariamente todas as comodidades e serviços que uma Acomodação pode oferecer e alguns serviços e recursos podem não ser encontrados em todos os quartos ou propriedades com uma determinada classificação. Se houver serviços ou recursos que sejam importantes para você, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e verifique se o Alojamento oferece esses serviços ou recursos que são de seu interesse.
B. Outros Serviços Complementares
Itinerary disponibiliza uma plataforma na Internet através da qual pode pesquisar diferentes serviços, como voos ou aluguer de automóveis, entre outros (doravante, “Serviços Complementares”) e reservar os referidos Serviços Complementares. Embora o site do Itinerary ofereça a plataforma na qual os Serviços Complementares podem ser pesquisados e reservados, os prestadores desses serviços são empresas associadas à Itinerary ou colaboradores ("Colaboradores"), criteriosamente escolhidos pelo Itinerary. Esses Parceiros aparecerão claramente na web ao buscar seus Serviços Complementares e será fornecido um link direto para seus Termos e Condições de uso e/ou Política de Privacidade, que afetam a relação entre o cliente e nosso Parceiro para a compra dos Serviços Complementares Serviço. Para evitar dúvidas, qualquer serviço de facilitação para a reserva de Serviços Complementares é prestado por empresas associadas ou colaboradores do Itinerary e não pelo Itinerary.
Ao fazer uma reserva para qualquer Serviço Auxiliar através do Site, você faz uma oferta para fazer uma reserva (por exemplo: voos ou aluguel de carro) ao preço indicado para tal reserva e com os termos e condições estabelecidos no Site, além de aqueles Termos e condições que o Colaborador o notificará em algum momento, e que se tornam um documento vinculante quando aceitos pelo Colaborador. O Colaborador confirmará a aceitação da reserva do Serviço Complementar através de um e-mail. O Parceiro reserva-se o direito de recusar reservas conforme indicado nos Termos e Condições.
2. Uso do Site
A simples e mera utilização da Página confere a condição de utilizador da Página, seja pessoa singular ou colectiva, e implica necessariamente a aceitação plena, plena e sem reservas de todas e cada uma das cláusulas e condições gerais constantes do Aviso. . Caso o Usuário não concorde com as cláusulas e condições de uso deste Aviso Legal, ele se absterá de utilizar a Página.
Este Aviso Legal está sujeito a alterações e atualizações, portanto, a versão publicada pelo ITINERÁRIO poderá ser diferente cada vez que o Usuário acessar o Portal. Portanto, o Usuário deverá ler o Aviso Legal sempre que acessar a Página.
Através da Página, a ITINERARY disponibiliza aos Utilizadores o acesso e utilização de diversos Conteúdos publicados na Internet pela ITINERARY ou por terceiros autorizados.
O Utilizador obriga-se e compromete-se a utilizar a Página e os Conteúdos de acordo com a legislação em vigor, o Aviso Legal, e qualquer outro aviso ou instruções que lhe sejam dados, quer através deste aviso legal quer em qualquer outro local dentro dos Conteúdos que a página, bem como com as regras de convivência, moralidade e bons costumes geralmente aceitos.
Para tal, o Utilizador compromete-se e obriga-se a NÃO utilizar nenhum dos Conteúdos para fins ou efeitos ilícitos, proibidos no Aviso Legal ou pela legislação em vigor, lesivos dos direitos e interesses de terceiros, ou que de qualquer forma possam prejudicar, inutilizar, sobrecarregar, deteriorar ou impedir a utilização normal dos Conteúdos, equipamentos ou documentos informáticos, ficheiros e todo o tipo de conteúdos armazenados em qualquer equipamento informático propriedade ou contratado pela ITINERARY, outros Utilizadores ou qualquer utilizador da Internet (hardware e software).
Conforme mencionado acima, os Termos de Uso formam um acordo entre você e o Smart Itinerary. Itinerary também trabalha com outras empresas para oferecer aos clientes opções de reserva para os componentes de Voo e Hospedagem de Pacotes Turísticos ao redor do mundo. Em alguns casos, os clientes podem receber um e-mail de confirmação dessas empresas.
Itinerary concede a você uma licença limitada, restrita, pessoal e revogável, que não pode ser transferida ou sublicenciada, para acessar e usar o Site somente conforme expressamente permitido nos Termos de Uso. Exceto por esta licença limitada, nenhum outro direito ou licença é concedido a você em relação ao Site. Qualquer direito ou licença não expressamente concedido nos Termos de Uso será considerado reservado. Os conteúdos e informações do Site, bem como o software e a infraestrutura utilizados para fornecer os referidos conteúdos e informações, são propriedade do Itinerary ou dos prestadores e fornecedores, incluindo Voos, Alojamento e Serviços Auxiliares. Você só pode usar o Site para fazer consultas ou reservas legítimas e de boa-fé e concorda em não fazer reservas ou reservas especulativas, falsas ou fraudulentas em antecipação à demanda. Você garante que todos os dados de pagamento fornecidos ao fazer a reserva estarão corretos. Você também concorda em fornecer à Itinerary um endereço de e-mail correto e verdadeiro, endereço postal e/ou outras informações de contato, e reconhece que Itinerary pode usar essas informações para se comunicar com você, se necessário. Veja também nossa Política de Privacidade.
Portanto, como condição de uso do Site, você concorda em não usar o Site ou seu conteúdo ou informações para fins comerciais ou não pessoais (direta ou indiretamente), ou para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta ou proibida pelos Termos de Usar. Você concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, ceder, vender ou revender qualquer informação, software, produtos ou serviços obtidos do Site sem nossa autorização prévia por escrito permissão. . Se você tiver uma conta do Itinerary, também concorda em proteger e proteger cuidadosamente os detalhes e as informações de sua conta, pelos quais você é pessoal e inteiramente responsável.
Além disso, você concorda que não pode:
· Acessar, usar ou tentar usar o Site onde a lei local não permitir
· Usar o Site ou seu conteúdo para fins comerciais não autorizados (por exemplo: distribuição ou revenda de reservas sem permissão);
· Fazer reservas especulativas, falsas ou fraudulentas;
· Fazer ou tentar fazer uma reserva com informações falsas, incompletas, substituídas, expiradas ou imprecisas;
- Usar o Site ou seu conteúdo para fazer reservas para outra pessoa que não o autorizou a fazê-lo ou cujo consentimento prévio você não obteve;
· Acesse, monitore ou copie qualquer conteúdo ou informação no Site usando qualquer robô, spider, scraper ou outros meios automatizados ou qualquer processo manual para qualquer finalidade sem nossa permissão prévia por escrito;
· Violar as restrições em quaisquer cabeçalhos de exclusão de robôs no Site ou contornar outras medidas empregadas para impedir ou limitar o acesso ao Site;
· Tomar qualquer ação que imponha, ou possa impor, a nosso critério, uma carga não razoável ou desproporcionalmente grande em nossa infraestrutura;
· Link direto para qualquer parte do Site (incluindo, sem limitação, caminhos para compra) para qualquer finalidade sem nossa permissão prévia por escrito;
· Revender, usar, copiar, monitorar (por exemplo, spider, scrape), exibir, baixar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, software, produtos ou serviços disponíveis no Site para qualquer atividade ou finalidade comercial ou competitiva;
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· Usar o Site de qualquer maneira que possa danificar, desabilitar, sobrecarregar ou prejudicar ou interferir no uso do Site ou do equipamento de computador de outros usuários, ou causar danos, interrupção ou limitar a operação de qualquer software, hardware ou equipamentos de telecomunicações;
· Tentar obter acesso não autorizado ao Site, qualquer site relacionado, outras contas, sistema de computador ou redes conectadas ao Site, por meio de hackers, mineração de senhas ou qualquer outro meio;
· Obter ou tentar obter qualquer material ou informação por qualquer meio não disponibilizado intencionalmente através do Site, incluindo coleta ou coleta de informações sobre outros, como endereços de e-mail;
· Envolver-se em práticas enganosas projetadas para manipular a página de resultados do mecanismo de pesquisa orgânica (SERP) ou empregar técnicas de otimização de mecanismo de pesquisa ("SEO") consideradas contrárias às diretrizes comuns do mecanismo de pesquisa. As práticas de SEO consideradas antiéticas ou “black hat” (também conhecidas como “spamdexing”) incluem, mas não se limitam a, cloaking, metadados e tags de título, cópia de conteúdo, esquemas de links, bombas do Google , preenchimento de palavras-chave, links e textos ocultos, entrada e páginas secretas, coleção de links ou esquemas, spam de blog, etc.;
· Fazer qualquer outra coisa que possa causar danos ao Site, ao Smart Itinerary ou seus funcionários, à reputação do Itinerary ou que de outra forma teria um impacto negativo;
· Adquirir, organizar, ajudar ou encorajar qualquer um dos itens acima.
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Ao fazer uma reserva no Site, você declara e garante que não está sujeito a nenhum programa ou restrição de sanções internacionais..
Se aplicável, você cumprirá todas as suas obrigações, impostos, retenções ou outros, conforme exigido pelo seu país de residência.
Itinerary pode usar tecnologia própria ou de terceiros (por exemplo, Google reCAPTCHA v3) nas páginas do site para manter o site protegido contra invasores mal-intencionados ou qualquer pessoa que abuse do site..
3. Preços, encargos adicionais, impostos e taxas, taxas de câmbio do Itinerary
Observe que, salvo indicação expressa em contrário, todos os preços exibidos no Site são apenas para um pacote de viagem, para as datas de estadia, voos e número de pessoas especificados. Sem prejuízo do disposto abaixo, antes de confirmar uma reserva, Itinerary mostrará o preço total a pagar, incluindo impostos e taxas de serviço, e o que a Viagem Combinada inclui. Conforme você seleciona opções ou especifica detalhes adicionais, atualizaremos o preço total.
A. Preços
O preço total a pagar é baseado na reserva e no pagamento do Voo e Alojamento como um pacote combinado. O preço total pode não ser o mesmo que reservar e pagar o Voo e o Alojamento separadamente.
Nós nos esforçamos para ter os preços mais competitivos e queremos que você pague o menor preço possível pelo seu pacote. Às vezes, tarifas mais baratas são oferecidas no Site para um pacote específico, no entanto, essas tarifas podem conter restrições e condições especiais, por exemplo, em relação a cancelamento e reembolso. Por favor, verifique atentamente as restrições, termos e condições dos componentes Voo e Hospedagem do seu pacote antes de fazer sua reserva. O mesmo componente de Voo ou Acomodação pode custar um preço total diferente, dependendo de tais restrições e condições (consulte também a seção 6 abaixo).
B. Encargos Adicionais para Voos
Observe que todos os preços exibidos no Site são para sua reserva de Pacote de Viagem, incluindo os Voos solicitados e para o número de pessoas indicado, salvo indicação em contrário. As taxas de reserva de voo estão incluídas no preço total do Pacote de Viagem por pessoa. Salvo indicação em contrário, Itinerary geralmente exibe no Site o preço total do Pacote de Viagem excluindo impostos e taxas de serviço (veja abaixo para detalhes), e exibe esses valores adicionais de impostos e taxas de serviço durante o processo de reserva. Sem prejuízo do anterior, o preço total com tudo incluído é apresentado antes de confirmar a reserva. A configuração do que é mostrado pode variar, mas o mais tardar será mostrado na página final da reserva (antes da tela de confirmação). Verifique cada etapa da sua reserva no formulário de reserva; Você pode cancelar sua reserva a qualquer momento antes da tela de confirmação final (veja cancelamentos pós-reserva abaixo). O que está incluído na tarifa é mostrado no Site (na seção Informações da Reserva ou antes da confirmação final da reserva) e/ou no e-mail de confirmação. Por favor, verifique a descrição dos pacotes ou as políticas no site. A tarifa não inclui nenhum tipo de seguro. O Voo também pode cobrar diretamente de você sobretaxas de combustível e seguro, taxas de manuseio de bagagem, atribuição de assentos, refeições, embarque prioritário ou taxas de entretenimento a bordo. A prática das companhias aéreas de adicionar taxas de voo adicionais está além do controle do Itinerary. Acidentes opcionais e despesas de consumo pessoal não estão incluídos na maioria dos tipos de tarifas. Consulte o site da companhia aérea, "Informações de voo", "Condições de reserva", "Política de cancelamento" ou outras seções semelhantes no Site. Se você tiver dúvidas sobre os serviços ou cobranças incluídos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente.
Observe que Itinerary não organiza nenhum tipo de transporte terrestre, este é sempre organizado e oferecido por ou em nome de nossos associados, que são responsáveis por esses serviços de transporte, não Itinerary. A Agência não assume nenhuma responsabilidade pela qualidade, frequência ou nível de tais serviços de transporte. Por favor, verifique com o Atendimento ao Cliente quais custos adicionais estão (não) incluídos.
C. Encargos Adicionais para Hospedagem e Serviços Complementares
Além do preço total do Pacote, algumas Acomodações cobrarão taxas de serviço obrigatórias, sobretaxas e impostos locais (por exemplo, taxas de resort ou serviço, traslados de transporte e taxas turísticas da cidade). Se estivermos cientes dessas taxas de serviço e impostos locais, eles serão mostrados com o preço total do Pacote. Essas taxas de serviço e impostos locais podem ser cobrados diretamente pelo Alojamento, além do preço que você paga pelo seu Pacote.
Para o componente Alojamento do seu Pacote, as reservas de quarto standard são para ocupação individual ou dupla. Hóspedes ou camas adicionais geralmente incorrem em custos adicionais. Uma Acomodação pode se recusar a permitir que hóspedes adicionais fiquem em um quarto; você deve especificar o número correto de pessoas, incluindo crianças, que ocuparão cada quarto que você reservar.
Incorrerá em encargos adicionais no Alojamento por todos os serviços e produtos que utilizar e que não estejam incluídos no preço total do Pacote, conforme expressamente descrito nas condições de reserva. Os encargos dos serviços que utiliza e dos produtos que consome durante a sua estadia (por exemplo, estacionamento, acesso à Internet, alimentação e bebidas) não estão incluídos no preço total do pacote, a menos que especificado.
Durante eventos e períodos especiais, algumas acomodações exigem que cada hóspede adquira serviços adicionais (por exemplo, um jantar de Ano Novo). Se soubermos de um serviço adicional necessário que você precisa comprar, mostraremos nas condições de reserva ou com o preço da sua reserva.
Para viagens para acomodações em alguns locais (por exemplo, Ilhas Maldivas), todos os hóspedes devem providenciar o transporte com antecedência por uma taxa adicional. Alguns alojamentos exigem que Itinerary recolha o pagamento da transferência no momento da reserva. Estas despesas adicionais para os transfers serão indicadas no preço total da Viagem Combinada. Itinerary não controla ou opera as transferências, e não é responsável pela qualidade, segurança, frequência ou níveis de serviço do transporte.
Se você não tiver certeza ou estiver preocupado com cobranças adicionais, verifique com a Acomodação ou o Atendimento ao Cliente quais taxas adicionais (se houver) você deve pagar além da sua reserva.
Todos os preços dos Serviços Complementares são definidos por nossos Colaboradores, exceto quando indicado de outra forma. Consulte os termos e condições do parceiro relevante para saber os custos adicionais que podem ser aplicados à sua reserva (por exemplo: taxa aeroportuária).
D. Conversão de moeda
Você pode ver o preço total do pacote nas seguintes moedas:
· Moeda de exibição significa a moeda na qual você escolhe visualizar os preços em nosso Site.
Moeda de pagamento significa a moeda na qual você escolhe pagar por uma reserva.
Taxas do provedor de conta Se sua moeda de pagamento for diferente da moeda de sua conta de pagamento, o provedor da conta determinará a taxa de câmbio a ser usada quando a transação for lançada em sua conta. O provedor da sua conta pode oferecer uma taxa mais alta ou mais baixa do que Itinerary e pode cobrar taxas adicionais por uma transação no exterior. Itinerary não controla nem beneficia da taxa de câmbio ou encargos do seu fornecedor de conta.
Taxas de Itinerary
Se a sua moeda de pagamento for igual à moeda da sua conta de pagamento, mas diferente da sua moeda de exibição, a agência usará nossa taxa indicada ou taxa ajustada diariamente para converter os preços. A tarifa aplicável dependerá das opções que você selecionar ao visualizar os anúncios e fazer uma reserva, conforme descrito abaixo.
Quando você escolhe que Itinerary cuide da conversão de moeda na transação, não cobraremos uma transação adicional ou taxa de serviço..
Os preços das moedas convertidas são indicativos
Se você escolher uma Moeda de Exibição diferente da Moeda de Exibição, Itinerary exibirá preços indicativos convertidos usando nossa Taxa Indicada. O preço convertido na moeda de exibição é uma estimativa preliminar do preço em sua moeda de exibição e não é firme ou vinculativo. O preço convertido na moeda de exibição é fornecido para sua conveniência, para permitir que você compare diferentes taxas e condições na moeda que preferir usar.
Pague agora Reservas
Quando você seleciona sua moeda de pagamento na página de reserva, atualizaremos seu preço total para mostrar o valor que cobraremos de sua conta de pagamento. Podemos fazer isso porque conhecemos a taxa de câmbio naquele momento. Se você escolher uma moeda de pagamento diferente da moeda de exibição, Itinerary usará a taxa diária ajustada para converter esse valor. Para todas as outras transações Pagar Agora, usaremos nossa Taxa Listada para converter moedas.
Informações sobre cobranças de taxas e impostos
Em conexão com a facilitação de sua transação de Voo, a cobrança em seu Instrumento de Pagamento pode incluir um valor para encargos, impostos e taxas ("Impostos e Taxas"), salvo indicação em contrário. Em relação aos voos, esta cobrança inclui um valor estimado para recuperar o valor que o Smart Itinerary paga em seu nome às companhias aéreas em relação à sua reserva por impostos devidos pelas companhias aéreas, com relação ao serviço prestado a você, incluindo, mas não limitado a outros, a partida, utilização do aeroporto, terminal, segurança aeronáutica, seguro aeronáutico e sobretaxas e impostos de combustível, imposto sobre vendas, imposto especial de consumo, imposto sobre o valor acrescentado e/ou outros impostos semelhantes. Em alguns locais, o valor do imposto também pode incluir taxas de serviço impostas pelo governo ou outras taxas que não são pagas diretamente às autoridades fiscais, mas que são exigidas por lei a serem cobradas pelas companhias aéreas. O valor pago às companhias aéreas em seu nome em relação aos seus trechos de voo para impostos pode variar do valor estimado pelo Itinerary e incluído na cobrança para você. O saldo da cobrança de impostos e taxas, se houver, é uma taxa que Itinerary retém como parte da compensação por nossos serviços de facilitação e para cobrir os custos de facilitação de sua reserva, incluindo, por exemplo, custos de atendimento ao cliente . Se o saldo for negativo, Itinerary assume a diferença. A cobrança de impostos e taxas varia com base em vários fatores, incluindo, entre outros, o valor que Itinerary paga às companhias aéreas em seu nome e o destino e a duração do voo, e pode incluir ganhos que Itinerary retém.
Exceto conforme descrito abaixo, Itinerary não é um prestador responsável pela cobrança e remessa de impostos às autoridades fiscais competentes. Os fornecedores de voos, como vendedores, incluem todos os impostos aplicáveis no valor faturado e Itinerary paga esses valores diretamente aos fornecedores em seu nome. Itinerary não é um prestador conjunto associado ao prestador com o qual estão reservados os serviços contratados pelos nossos clientes. A responsabilidade fiscal, a taxa de imposto aplicável e o tipo de taxa aplicável variam muito de localidade para localidade.
Para transações envolvendo fornecedores de voos localizados em determinadas jurisdições, a cobrança em seu Instrumento de Pagamento de Impostos e Taxas inclui um pagamento de imposto que Itinerary deve coletar e remeter à jurisdição para impostos devidos sobre valores que Itinerary retém como compensação por seus serviços de facilitação.
Em relação aos Serviços Auxiliares, o cálculo dos impostos e taxas aplicáveis será estabelecido em nossos termos e condições ou nos de nosso Parceiro.
Respeitamos o seu direito à privacidade. Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.
5. Pagamento - Cartão de crédito –– Era - Fraude
Para reservas de voos pré-pagos através do Itinerary como seu facilitador, você nos autoriza a coletar e processar (incluindo coleta e processamento por meio de terceiros) suas informações exigidas pelos prestadores de serviços de processamento ou pela instituição financeira que emite seu instrumento de pagamento, como um crédito ou cartão de débito para verificar sua identidade. As informações pessoais coletadas sobre você e que podem ser compartilhadas com esses terceiros (inclusive para lidar com sua transação e/ou manter sua conta) são estabelecidas em nossa Política de Privacidade.
Para concluir o pagamento das referidas reservas de voos pré-pagos, autoriza a Smart Itinerary, S.L. cobrar ou debitar o valor total do seu Instrumento de Pagamento (às vezes sem qualquer opção de reembolso dependendo das condições de reserva do Voo, veja abaixo) no momento da reserva e confirmação da reserva. Se o Instrumento de Pagamento não puder ser cobrado na data de pagamento por qualquer motivo, a reserva será cancelada, a menos que você possa garantir que o pagamento com cartão possa ser autorizado a tempo. Por favor, verifique os detalhes da reserva cuidadosamente para ver se alguma dessas condições se aplica antes de fazer sua reserva. Itinerary processará os reembolsos, quando aplicável, dentro de um prazo razoável. Você também autoriza o crédito em seu Instrumento de Pagamento em caso de cancelamentos, reembolsos ou ajustes por meio do serviço que facilita o processamento das transações de pagamento. Para proteger e criptografar os dados do seu instrumento de pagamento enquanto ele estiver em trânsito conosco, usamos a tecnologia "Secure Socket Layer (SSL)" em todos os nossos serviços. Seu banco pode aplicar cobranças adicionais para esta transação, sobre as quais Itinerary não tem controle.
Certas empresas de Instrumentos de Pagamento cobram uma taxa de processamento de "transação estrangeira" aos seus bancos. Se você fizer transações com cartões e o destinatário usar um banco localizado em um país diferente do banco emissor do cartão, uma avaliação de serviço internacional, taxa de transação internacional ou taxa semelhante poderá ser cobrada do banco. Seu banco emissor pode ou não repassar esse custo para o cliente, o usuário do cartão. Entre em contato com seu banco emissor para obter mais detalhes, pois está fora do controle do Itinerary.
Caso a fraude tenha sido cometida com o seu Instrumento de Pagamento ou tenha sido utilizada por terceiros sem a sua autorização, deve contactar imediatamente o seu banco ou o emissor do seu Instrumento de Pagamento assim que tiver conhecimento de tal utilização não autorizada. Se você suspeitar que uma reserva fraudulenta ou não autorizada foi feita através do Itinerary, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente imediatamente.
Para fazer uma reserva você deve ter mais de 18 anos (ou a idade adulta em seu país ou território) e ter plena capacidade legal para fazer a transação (ou ter a permissão do responsável legal). Você declara que o cartão de crédito ou débito que usa é de sua propriedade ou que está autorizado a fazer a reserva com este cartão e que possui fundos suficientes para cobrir o custo da transação. Você assume a responsabilidade financeira por todas as transações feitas em seu nome ou conta.
Você garante que todas as informações fornecidas ao fazer a reserva estarão corretas. Itinerary reserva-se o direito de não aceitar alguns Instrumentos de Pagamento. Itinerary pode adicionar ou remover outros métodos de pagamento conforme julgar conveniente. Para maior comodidade, agora Itinerary oferece a possibilidade de guardar os dados do seu Instrumento de Pagamento. Para mais detalhes, você pode consultar a Política de Privacidade.
Implementamos mecanismos rigorosos para detectar e prevenir fraudes. Em alguns casos, podemos exigir informações adicionais ou verificação para validar e confirmar a reserva, conforme explicado com mais detalhes no Site. As reservas não são confirmadas até que você receba um e-mail de confirmação e um voo pode ter sido totalmente reservado durante a verificação de fraude, caso em que a reserva não estará mais disponível. Itinerary não assume qualquer responsabilidade por esta situação. As informações adicionais fornecidas serão tratadas de acordo com rígidas normas de proteção à privacidade, com criptografia de dados para transmissão e agentes especializados para verificação. Se você optar por não enviar informações adicionais ou se não estivermos satisfeitos com as informações recebidas, a reserva não será feita e será totalmente cancelada e quaisquer valores pagos (incluindo a taxa de verificação, se aplicável) serão reembolsados).
Falha nas informações de pagamento
Os pagamentos na web podem falhar por vários motivos. Nesses casos, uma nova reserva deve ser feita. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Reservamo-nos o direito de cancelar sua reserva se o pagamento total não for recebido em tempo hábil.
6. Condições de reserva - Cancelamentos, No-Shows, Reembolsos - Políticas de voo específicas - Necessidades especiais - Produtos ou serviços adicionais do Itinerary
Ao fazer uma reserva de voo em nosso site, você aceita e concorda com as condições de reserva de voo relevantes, incluindo as políticas de reembolso, cancelamento e não comparecimento aplicáveis a essa reserva, e quaisquer termos e condições de voo adicionais que possam se aplicar a esses setores do seu voo . Os termos e condições de transporte de um voo podem ser obtidos junto da companhia aérea. A política geral de cancelamento e não comparência para cada voo está disponível no site da companhia aérea e está disponível no site nas páginas de informações de voo ou em "Condições de Reserva", "Políticas de Cancelamento" ou similares, e no e-mail de confirmação. Observe que você pode ser cobrado pelo cancelamento de acordo com as políticas de cancelamento e não comparecimento do voo. Recomendamos que leia atentamente a política de cancelamento, reembolso e não comparência injustificada do Voo antes de efetuar a sua reserva. Se você não fizer o check-in do seu voo ou não viajar em um voo para o qual recebeu um cartão de embarque, os demais setores do voo poderão ser cancelados e você poderá não ter direito a reembolso, dependendo dos termos e condições do voo aplicável. Independentemente da política de cancelamento do voo, Itinerary reserva-se o direito de cobrar uma taxa de cancelamento e esta será indicada no site. Por favor, verifique os detalhes do voo cuidadosamente antes de fazer sua reserva.
Se você deseja revisar, modificar ou cancelar sua reserva, verifique seu e-mail de confirmação e siga as instruções nele contidas, use nossa ferramenta de autoatendimento ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Pode haver uma cobrança ou taxa adicional para alterar sua reserva e isso seria um acréscimo a quaisquer encargos da companhia aérea para alterar sua reserva.
Muitas companhias aéreas têm políticas específicas para crianças, acompanhantes e/ou viagens com animais de estimação. Como dito acima, é altamente recomendável verificar com o Atendimento ao Cliente, a própria companhia aérea ou verificar as políticas de voo.
Necessidades Especiais: Se você tiver necessidades especiais, como cadeira de rodas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou com a companhia aérea e verifique se as necessidades especiais podem ser atendidas. As necessidades especiais são da responsabilidade da companhia aérea e não do Itinerary. Observe que todos os pedidos especiais estão sujeitos à disponibilidade e não podem ser garantidos pelo Itinerary. Dependendo da política de voo aplicável, sua reserva será reembolsada, cancelada ou modificada se necessidades especiais não puderem ser atendidas. Se, pelo contrário, puderem ficar satisfeitos, será confirmado quando chegar ao Alojamento.
Algumas palavras sobre tarifas multi-aéreas
Podemos oferecer tarifas que sejam uma combinação de trechos de voo só de ida e isso pode envolver diferentes companhias aéreas. Se você reservar um Pacote que inclua tal Voo, cada setor de Voo estará sujeito aos seus próprios termos e condições. As alterações em um voo não se aplicarão automaticamente aos outros setores de voo e precisarão ser alteradas individualmente. Isso pode resultar em taxas e cobranças separadas para cada mudança de setor nessas reservas.
Informações sobre promoções e cartões-presente
Itinerary pode oferecer tarifas promocionais, vouchers, descontos e ofertas especiais ("Promoções") e Cartões Presente de tempos em tempos. As promoções não podem ser combinadas entre si ou com Gift Cards. Promoções e Gift Cards estão sujeitos a regras e condições especiais.
Proteção de dados
De acordo com as disposições dos regulamentos de Proteção de Dados Pessoais, informamos que você está fornecendo seus dados pessoais ao Controlador de Dados: SMART ITINERARY SL, (doravante SMART ITINERARY), com endereço em RUA SAMARIA 14, BJ , IZ - 28009 MADRID (Espanha) e e-mail [email protected]
1. Objetivo do tratamento
Os dados recolhidos serão apenas os detalhados no formulário de contacto, bem como os que nos fornecer na secção "Orçamento" e os que nos fornecer no momento da reserva. A SMART ITINERARY pode processar seus dados pessoais de acordo com as seguintes finalidades:
O não fornecimento de determinadas informações indicadas como obrigatórias pode significar a impossibilidade de gerir o seu pedido através do formulário de contacto, bem como a impossibilidade de efetuar uma reserva. No caso de você nos fornecer Dados Pessoais de terceiros, você é responsável por ter informado e obtido seu consentimento para ser fornecido para os fins indicados nas seções correspondentes desta Política de Privacidade e Cookies.
2. Legitimação do tratamento dos seus dados pessoais
A legitimidade é baseada no consentimento que você nos dá clicando no botão "ACEITO A POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS".
3. Destinatários da atribuição
Apenas forneceremos seus dados a terceiros se for absolutamente necessário fazer uma reserva em seu nome.
4. Direitos
Por fim, informamos sobre seus direitos em relação à proteção de dados.
- Direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais.
- Direito de solicitar sua retificação ou exclusão (direito ao esquecimento).
- Direito de solicitar a limitação do seu tratamento e de se opor ao tratamento.
- Direito à portabilidade de dados.
- Direito de retirar o consentimento.
Para exercer os seus direitos, basta fazer um pedido por escrito e acompanhá-lo com uma cópia do seu Identidade. O SMART ITINERARY possui formulários adequados a esse respeito. Tudo o que você precisa fazer é solicitá-los ou enviar sua própria escrita para [email protected]
5. Medidas de segurança
A SMART ITINERARY implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança dos seus dados pessoais e evitar a sua alteração, perda e tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos decorrentes da ação humana ou do meio físico e natural a que estão expostos.
Política de proteção de dados da Web com criação de usuario
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1. Objetivo do tratamento
Itinerary pode tratar os seus dados pessoais de acordo com as seguintes finalidades:
O não fornecimento de determinadas informações indicadas como obrigatórias pode significar que não seja possível gerir o seu registo como utilizador ou a utilização de determinadas funcionalidades ou serviços disponibilizados através da Plataforma. O usuário (você) garante que os Dados Pessoais fornecidos são verdadeiros e precisos e se compromete a notificar qualquer alteração ou modificação dos mesmos. No caso de você nos fornecer Dados Pessoais de terceiros, você é responsável por ter informado e obtido seu consentimento para ser fornecido para os fins indicados nas seções correspondentes desta Política de Privacidade e Cookies. Qualquer perda ou dano causado à Plataforma, aos Gestores de Tratamento ou a qualquer terceiro através da comunicação de informação errada, imprecisa ou incompleta nos formulários de registo será da exclusiva responsabilidade do utilizador.
2. Legitimação do tratamento dos seus dados pessoais
A legitimidade é baseada no consentimento que você nos dá clicando no botão "ACEITO A POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS".
3. Destinatários da atribuição
Os seus dados só serão cedidos a terceiros quando for absolutamente necessário reservar em seu nome. Por exemplo, devemos fornecer seus dados ao hotel onde você decide fazer uma reserva.
4. Direitos
Por fim, informamos sobre seus direitos em relação à proteção de dados.
– Direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais.
– Direito de solicitar sua retificação ou exclusão (direito ao esquecimento).
– Direito de solicitar a limitação do seu tratamento e de se opor ao tratamento.
– Direito à portabilidade de dados.
– Direito de retirar o seu consentimento.
Para exercer os seus direitos, pode alterar as suas preferências e dados pessoais no seu perfil de utilizador, ou fazer um pedido por escrito e acompanhá-lo com uma cópia do seu documento de identificação. SMART ITINERARY SL dispõe de formulários apropriados a este respeito. Basta solicitá-los ou enviar seu próprio escrito para RUA SAMARIA 14, BJ, IZ - 28009 MADRID (Espanha) ou por e-mail [email protected]
5. Medidas de segurança
SMART ITINERARY SL implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança dos seus dados pessoais e evitar a sua alteração, perda e tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e a riscos decorrentes da ação humana ou do ambiente físico e natural a que estão expostos.
Jurisdição
Para quaisquer questões que surjam sobre a interpretação, aplicação e cumprimento do presente Aviso Legal, bem como as reclamações que possam surgir da sua utilização, todas as partes envolvidas submetem-se aos Juízes e Tribunais de Madrid, com renúncia expressa a qualquer outro caso possa corresponder a eles.
Legislação aplicável
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