Mentions légales et informations sur les conditions d'utilisation du site
Données d'identification du propriétaire du site Web
Conformément au devoir d'information prévu à l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, SMART ITINERARY, S.L. (ci-après « ITINERARY ») et en tant que propriétaire du site www. https://itinerary.vacations/, procède à la communication des données d'identification requises par la norme précitée:
Raison sociale: SMART ITINERARY, S.L.
Siége social: Rue Samaria 14, Bj, Iz, 28009 Madird, Espagne
Code d'identification fiscale: B-01982594
Adresse de courrier électronique: [email protected]
Données d'inscription au Registre du Commerce de Madrid: au volume 40947, livre 0, folio 110, section 8, feuille M726337
Ces informations sont conformes et régissent les conditions d'utilisation, les limitations de responsabilité et les obligations que les utilisateurs de la page Web publiée sous le nom de domaine www. https://itinerary.vacations/, assume et s'engage à respecter.
Conditions générales du contrat de voyage combiné
Ces conditions d'utilisation s'appliqueront si vous avez réservé un vol, un hébergement ou une combinaison de vol et d'hébergement, que nous appelons une « combinaison » ou « Voyage à forfait ».
Les références au Site sont réputées inclure les produits dérivés du Site, y compris, mais sans s'y limiter, les sites Web et les applications, quel que soit le type d'appareil à partir duquel ils sont accessibles (téléphone mobile, tablette et autres). Les conditions d'utilisation, telles que définies ci-dessous, s'appliquent à nos services, qui sont mis directement ou indirectement à votre disposition par tous les moyens, y compris les réservations en ligne, les demandes de service client ou autres. . En accédant, naviguant et utilisant le Site et/ou en effectuant une réservation via Itinerary, vous reconnaissez et acceptez avoir lu, compris et accepté les Conditions d'utilisation.
Nos diverses politiques et dispositions, qui peuvent être trouvées sur tout le site, y compris, mais sans s'y limiter, la politique de confidentialité, la politique d'annulation, la politique de remboursement, la FAQ, etc. (collectivement, les « Politiques »), doivent être lues conjointement avec ces termes et conditions, dont elles font partie intégrante, et sont incorporées ici par référence.
Les termes et conditions énoncés ci-dessous et les Politiques sont collectivement appelés les « Conditions d'utilisation ». Si vous n'acceptez pas les conditions d'utilisation, veuillez cesser immédiatement d'utiliser le site. Les conditions d'utilisation, car elles peuvent être modifiées de temps à autre, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent tout autre accord ou entente (oral ou écrit) entre vous et Smart Itinerary, S.L. en ce qui concerne son contenu, sauf indication contraire.
1. Couverture des services
A. Réservation de forfaits de voyage
Par l'intermédiaire du Site, Itinerary fournit une plate-forme en ligne à travers laquelle vous pouvez parcourir différents forfaits de voyage qui comprennent une combinaison de (i) différents types d'hébergement et d'hébergement temporaire, y compris, mais sans nécessairement s'y limiter, des hôtels, des auberges, des appartements avec services, des B&B, chambres à louer, cabanes, ryokans, etc. (collectivement, le « Hébergement ») et (ii) divers services de transport aérien et liés au transport aérien, itinéraires, horaires, tarifs, conditions tarifaires et conditions générales dans lesquelles ces services sont fournis (collectivement, le ou les « Vol(s) » ) (cette combinaison d'Hébergement et de Vol(s) est appelée le(s) « Forfait(s) ») et effectuer des réservations pour des Voyages à forfait, y compris effectuer le paiement de ces réservations de Voyage à forfait à l'avance avec une carte de crédit, une carte de débit ou tout autre méthode de paiement pour faciliter le traitement de ce paiement ("Instrument de paiement"). En effectuant une réservation via le Site, vous faites une offre de réservation au prix indiqué pour cette réservation et selon les termes et conditions énoncés sur le Site. Cela deviendra un contrat contraignant entre vous et le Vol et entre vous et l'Hébergement formé à Madrid conformément aux Conditions d'Utilisation lorsqu'elles seront acceptées par les fournisseurs du Vol et de l'Hébergement, séparément et, par conséquent, Itinerary. votre voyage combiné une fois que les deux éléments ont été confirmés séparément dans Itinerary .Vous recevrez une preuve de la réservation confirmée du Forfait Vacances par e-mail de confirmation, ce qui signifie que la réservation des composantes Vol et Hébergement respectivement de votre Forfait Vacances a été confirmée par les prestataires et les fournisseurs de ces composantes. La "page de remerciement" signifie que votre demande de réservation a été reçue et est complète pour le traitement final, aucune autre action n'est requise de votre part. Nous nous réservons le droit de refuser les réservations comme indiqué ci-dessous.
En fournissant nos services de facilitation, les informations que nous partageons sur les composants du voyage à forfait sont basées sur les informations qui nous sont fournies par les vendeurs ou les fournisseurs, y compris, mais sans s'y limiter, les composants d'hébergement et de vol de votre voyage à forfait, leurs représentants et distributeurs, et, en relation aux Hébergements, Destination Management Companies (DMC), Channel Managers, Partenaires, etc. Pour cette raison, les prestataires et les fournisseurs des composants Hébergement et Vols ou leurs représentants ont accès à un extranet ou à une autre solution de connectivité à travers laquelle ils assument l'entière responsabilité de la mise à jour de tous les tarifs, disponibilités, descriptions, images, conditions de réservation, politiques de voyage et d'hébergement. et le reste des informations affichées sur le Site. Bien que nous mettions en œuvre des efforts et des précautions commercialement raisonnables pour fournir nos services de facilitation, nous ne vérifions ni ne garantissons que toutes les informations sont véridiques, complètes, correctes ou à jour, et nous ne pouvons être tenus responsables de toute erreur (y compris les erreurs évidentes et typographiques), interruptions (suite à des plantages, pannes, réparations, mises à jour, tâches de maintenance (temporaires et/ou partielles) du Site ou pour toute autre cause), ni pour des informations qui pourraient être inexactes, erronées, fausses ou incomplet. Dans le cadre de votre Forfait, chaque Fournisseur de Vol et chaque Fournisseur d'Hébergement est responsable à tout moment de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'exactitude des informations de Vol et d'Hébergement affichées sur le Site. Des changements dans les conditions du marché ou les circonstances peuvent rendre les informations affichées sur le Site inexactes ou obsolètes à court terme. En cas de problème, notre Service Client déploiera des efforts commercialement raisonnables pour vous assister et servir de point de contact avec les prestataires et fournisseurs de vols et/ou d'hébergement. Veuillez noter que Itinerary est l'un des nombreux canaux que les fournisseurs et les fournisseurs de vols et d'hébergement utilisent pour mettre leur inventaire à la disposition des utilisateurs pour la réservation. Lorsqu'un résultat de recherche indique qu'un vol ou un hébergement particulier n'a pas de sièges ou de chambres disponibles, respectivement, cela signifie que le type de chambre, le prix de la chambre, le tarif ou le type d'itinéraire ne sont pas disponibles pour votre réservation via Itinerary.
Le Site ne constitue pas et ne doit pas être interprété comme une recommandation ou une approbation de la qualité, du niveau de service ou de la notation de tout Vol ou Hébergement apparaissant sur le Site. Par la présente, nous déclinons expressément toute représentation, garantie ou engagement quant à la qualité, l'état, la fiabilité ou l'adéquation de tout vol ou hébergement répertorié sur le site. Dans certaines circonstances, Itinerary peut également offrir aux Vols ou aux Hébergements la possibilité d'obtenir une publicité sponsorisée, c'est-à-dire de payer une place de choix. Ces posts sponsorisés sont clairement identifiés comme sponsorisés.
Nous nous réservons le droit de ne pas vous accepter ou de réserver ou, dans des cas exceptionnels, d'annuler des réservations confirmées à notre discrétion et pour toute raison (légale), sans qu'aucune justification ne soit nécessaire. Les raisons les plus fréquentes pour vous rejeter ou rejeter votre réservation incluent, mais sans s'y limiter : les demandes de Vol ou d'Hébergement, la revente de la composante Vol ou de la composante Hébergement de votre Voyage à forfait réservé via le Site, individuellement ou en bloc sans notre accord écrit préalable ( "Revente"), violation des Conditions d'utilisation, événements de force majeure, sanctions commerciales ou économiques, embargos, restrictions légales, fraude ou vol (présumé), activité criminelle suspectée, réservations suspectes, votre soumission d'informations trompeuses ou erronées, problèmes avec instruments de paiement, comportements inappropriés, menaces, insultes, violences, refus de fournir des informations, obstacles pratiques, problèmes de communication, erreurs manifestes (voir ci-dessous), informations contextuelles, listes noires de gouvernements ou d'organisations internationales (États-Unis, UE, ONU, Singapour), etc..
Dans le cas où Itinerary rejette ou annule une réservation et qu'un paiement a déjà été effectué, vous recevrez un remboursement de la valeur totale de la réservation, sauf en cas de revente non autorisée, dans tout autre cas approprié que nous déterminons à notre seule discrétion et à notre entière discrétion lorsque nous nous réservons le droit de ne pas rembourser la valeur totale de la réservation ou une partie de celle-ci ou lorsque les termes et conditions du tarif ne permettent pas les remboursements. Aucun remboursement ne sera émis en cas de revente non autorisée en raison de divers facteurs négatifs, y compris le désavantage qu'une telle pratique impose à nos partenaires affiliés autorisés et sous contrat, les fournisseurs de Vols et d'Hébergements qui mettent leur inventaire à disposition pour la réservation via le Site sur un contrat et base de confiance, et la perte et l'impact négatif sur la marque causés à Itinerary en raison de revendeurs non autorisés tentant de saper les activités d'Itinerary , ce qui peut inclure le placement d'inventaires revendus sur des sites gérés par des concurrents d'Itinerary à notre insu. Nous nous réservons également le droit de bloquer ("liste noire") certains utilisateurs d'utiliser le Site, de manière permanente ou temporaire, à notre discrétion. Si vous êtes sur liste noire, vous acceptez de ne pas tenter d'utiliser le Site sous un autre nom qui vous soit propre ou sous un autre nom d'utilisateur. Vous pouvez également consulter ci-dessous nos mécanismes de prévention de la fraude.
En de rares occasions, nous pouvons également être amenés à annuler ou à refuser une réservation ou à effectuer des ajustements en raison d'"erreurs évidentes", quelle que soit la source de ces erreurs. Pour plus de clarté, une erreur manifeste est une erreur sur le Site (par exemple, concernant les prix, les conditions, les points...) qu'une personne raisonnable ne considérerait pas comme normale. La réservation ou les points obtenus seront réajustés, ou le cas échéant, le montant facturé sera remboursé sans frais. L'annulation ou le rejet d'une réservation pour cette raison est à la seule discrétion de Itinerary.
En ce qui concerne la composante Vol de votre Voyage à forfait:
Les conditions générales des compagnies aériennes désignées comme transporteurs de la composante Vol de votre Voyage à forfait s'appliqueront à la ou aux composantes Vol de votre Voyage à forfait.
Vous acceptez d'être lié par les conditions générales de transport de la compagnie aérienne émettrice du billet, notamment en ce qui concerne le paiement, l'annulation, la modification de la réservation, les horaires et dates prévus, les restrictions et conditions de responsabilité et les tarifs. Ces termes et conditions s'appliqueront à la composante Vol de votre forfait.
Vous êtes responsable d'examiner attentivement ses termes et conditions et ils sont disponibles sur le site Web de la compagnie aérienne, accessible directement ou via le lien sur le Site, le cas échéant.
La compagnie aérienne exploitant la composante Vol de votre Forfait peut reprogrammer ou annuler le Vol et cela ne se fera pas toujours avec un préavis. Itinerary n'est pas responsable des modifications du fonctionnement prévu de la composante Vol de votre Voyage combiné, y compris le retard ou l'annulation de Vols et l'absence de notification par la compagnie aérienne des modifications de la composante Vol de votre Voyage combiné. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage pour faire face aux conséquences de telles situations.
Veuillez noter que les réservations de groupe suspectes peuvent également être refusées ou annulées par Itinerary ou les fournisseurs de vol, car certains vols ont des procédures spécifiques pour les réservations de groupe. Contactez notre service client pour plus d'informations.
En ce qui concerne la composante Hébergement de votre Voyage à forfait:
Veuillez noter que les réservations suspectées d'être des réservations de groupe déguisées peuvent également être refusées ou annulées par Itinerary ou l'Hébergement, car certains Hébergements ont des procédures spécifiques pour les réservations de groupe. Contactez notre service client pour plus d'informations.
Des circonstances telles que d'éventuelles rénovations en cours, des erreurs dans les réservations d'hébergement et les besoins spécifiques du client peuvent affecter la qualité de son séjour. Si vous avez des demandes ou des exigences particulières, assurez-vous d'en informer l'hébergement lors de votre enregistrement.
Considérations sur les catégories (étoiles)
La composante Hébergement de votre Forfait Vacances peut être notée sur le site selon différents critères (notes, avis, etc.). Le classement par défaut est basé sur un algorithme automatique qui peut être mis à jour ou modifié de temps à autre, et qui prend en compte différents facteurs, y compris mais non nécessairement limités à : la disponibilité, les promotions et les tarifs, la popularité historique, l'argent gagné par Itinerary, la conversion (rapport des réservations effectuées aux visites du site), les ventes de nuitées, les annulations, la qualité du contenu, les avis des clients, le nombre d'étoiles, etc.
Les étoiles ou autres classements (" Classements par étoiles ") sont fournis à titre indicatif uniquement dans la composante Hébergement de votre Voyage à forfait. Le nombre d'étoiles est basé sur les informations que nous avons reçues des fournisseurs, y compris les Hébergements, et peut prendre en compte les installations, les tarifs, les avis et les services de l'Hébergement. Les classements par étoiles ne sont pas nécessairement liés aux autres classements attribués par les autorités gouvernementales du tourisme. Nous ne vérifions pas de manière indépendante le nombre d'étoiles de chaque Hébergement. Le nombre d'étoiles n'est qu'une indication du niveau de confort que l'on peut attendre d'un Hébergement particulier. Un nombre d'étoiles plus élevé indique généralement un niveau de confort et d'équipements plus élevé. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la description détaillée sur le Site. Veuillez noter que le nombre d'étoiles peut varier considérablement en fonction de l'emplacement, des alternatives disponibles, des conditions du marché local, des pratiques ou d'autres circonstances. Par conséquent, le nombre d'étoiles dans un pays ou une ville donné peut ne pas être comparable au même nombre d'étoiles dans un autre pays ou une autre ville en raison de telles circonstances. Le nombre d'étoiles ne reflète pas nécessairement tous les équipements et services qu'un Hébergement peut offrir et certains services et fonctionnalités peuvent ne pas être trouvés dans toutes les chambres ou propriétés avec une note donnée. Si certains services ou fonctionnalités sont importants pour vous, veuillez contacter notre service client et vérifier que l'Hébergement propose les services ou fonctionnalités qui vous intéressent.
B. Autres services complémentaires
Itinerary met à disposition une plate-forme Internet à travers laquelle vous pouvez rechercher différents services, tels que des vols ou des locations de voitures, entre autres, (ci-après, les « Services complémentaires ») et réserver lesdits Services complémentaires. Bien que le site Web de Itinerary offre la plate-forme sur laquelle les Services complémentaires peuvent être recherchés et réservés, les fournisseurs de ces services sont des sociétés associées à Itinerary ou des collaborateurs ("Collaborateurs"), soigneusement choisis par Itinerary. Ces Partenaires apparaîtront clairement sur le Web lors de la recherche de leurs Services complémentaires et un lien direct vers leurs Conditions d'utilisation et/ou Politique de confidentialité sera fourni, ce qui affectera la relation entre le client et notre Partenaire pour l'achat des Services complémentaires. Service. Pour éviter tout doute, tout service de facilitation pour la réservation de Services complémentaires est fourni par des sociétés associées ou des collaborateurs de Itinerary et non par Itinerary.
En effectuant une réservation pour tout Service Auxiliaire via le Site, vous faites une offre de réservation (par exemple : vols ou location de voiture) au prix indiqué pour ladite réservation et avec les termes et conditions établis sur le Site, en plus de ces Termes et conditions que le Collaborateur vous notifiera à un moment donné, et qui deviennent un document contraignant une fois acceptés par le Collaborateur. Le Collaborateur confirmera l'acceptation de la réservation du Service Complémentaire par e-mail. Le Partenaire se réserve le droit de refuser les réservations comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente.
2. Utilisation du Site
La simple et simple utilisation de la Page accorde la condition d'utilisateur de la Page, personne physique ou morale, et implique nécessairement l'acceptation complète, pleine et sans réserve de chacune des clauses et conditions générales incluses dans l'Avis. . Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec les clauses et conditions d'utilisation des présentes Mentions Légales, il s'abstiendra d'utiliser la Page.
Cet avis juridique est sujet à modifications et mises à jour, de sorte que la version publiée par ITINERARY peut être différente à chaque fois que l'utilisateur accède au portail. Par conséquent, l'utilisateur doit lire les mentions légales à chaque fois qu'il accède à la page.
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À cette fin, l'Utilisateur s'engage et s'engage à ne PAS utiliser le Contenu à des fins ou effets illicites, interdits dans les Mentions Légales ou par la législation en vigueur, préjudiciables aux droits et intérêts de tiers, ou pouvant de quelque manière que ce soit endommager , rendre inutilisables, surcharger, détériorer ou empêcher l'utilisation normale des Contenus, équipements ou documents informatiques, fichiers et toutes sortes de contenus stockés dans tout équipement informatique détenu ou contracté par ITINERARY, d'autres Utilisateurs ou tout internaute (matériel et logiciel).
Comme mentionné ci-dessus, les conditions d'utilisation constituent un accord entre vous et Smart Itinerary. Itinerary travaille également avec d'autres entreprises pour offrir aux clients des options de réservation pour les composants de vol et d'hébergement des voyages à forfait dans le monde entier. Dans certains cas, les clients peuvent recevoir un e-mail de confirmation de ces sociétés.
Itinerary vous accorde une licence limitée, restreinte, personnelle et révocable, qui ne peut être transférée ou sous-licenciée, pour accéder et utiliser le Site uniquement comme expressément autorisé dans les Conditions d'utilisation. À l'exception de cette licence limitée, aucun autre droit ou licence ne vous est accordé en relation avec le Site. Tout droit ou licence non expressément accordé dans les Conditions d'utilisation sera considéré comme réservé. Le contenu et les informations du Site, ainsi que les logiciels et l'infrastructure utilisés pour fournir ces contenus et informations, sont la propriété de Itinerary ou des prestataires et fournisseurs, y compris les Vols, l'Hébergement et les Services Annexes. Vous ne pouvez utiliser le Site que pour faire des demandes de renseignements ou des réservations de bonne foi et légitimes et vous acceptez de ne pas faire de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou de réservations en prévision d'une demande. Vous garantissez que tous les détails de paiement que vous fournissez lors de la réservation seront corrects. Vous acceptez également de fournir à Itinerary une adresse e-mail, une adresse postale et/ou d'autres informations de contact correctes et véridiques, et reconnaissez que Itinerary peut utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire. Voir aussi notre politique de confidentialité.
Par conséquent, comme condition d'utilisation du Site, vous vous engagez à ne pas utiliser le Site ou son contenu ou ses informations à des fins commerciales ou non personnelles (directement ou indirectement), ou à des fins illégales, frauduleuses ou interdites par les Conditions d'utilisation. Utilisation. Vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, céder, vendre ou revendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu à partir du Site sans notre consentement écrit préalable. autorisation. . Si vous avez un compte auprès de Itinerary, vous vous engagez également à protéger et à sécuriser soigneusement les détails et informations de votre compte, dont vous êtes personnellement et entièrement responsable.
De plus, vous convenez que vous ne pouvez pas:
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· Utiliser le site d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger ou altérer ou interférer avec l'utilisation du site ou de l'équipement informatique d'autres utilisateurs, ou causer des dommages, interrompre ou limiter le fonctionnement de tout logiciel, matériel ou équipement de télécommunications;
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· S'engager dans des pratiques trompeuses conçues pour manipuler la page de résultats des moteurs de recherche organiques (SERP) ou utiliser des techniques d'optimisation des moteurs de recherche ("SEO") considérées comme contraires aux directives courantes des moteurs de recherche. Les pratiques de référencement considérées comme contraires à l'éthique, ou "chapeau noir" (également connu sous le nom de "spamdexing") incluent, mais sans s'y limiter, le cloaking, les métadonnées et les balises de titre, la copie de contenu, les schémas de liens, les bombes Google, le bourrage de mots clés, les liens et le texte cachés, pages de porte et de couverture, collecte de liens ou stratagèmes, spam de blog, etc.
· Faire quoi que ce soit d'autre qui puisse causer des dommages au Site, à Smart Itinerary ou à ses employés, à la réputation d'Itinerary, ou avoir un impact négatif;
· Procurer, organiser, aider ou encourager l'un des éléments ci-dessus.
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En effectuant une réservation sur le Site, vous déclarez et garantissez que vous n'êtes soumis à aucun programme ou restriction de sanctions internationales..
Le cas échéant, vous vous conformerez à toutes vos obligations, taxes, retenues à la source ou autres, telles que requises par votre pays de résidence.
Itinerary peut utiliser une technologie propriétaire ou tierce (par exemple, Google reCAPTCHA v3) sur les pages de son site Web pour protéger le site des attaquants malveillants ou de toute personne qui abuse du site Web..
3. Prix, frais supplémentaires, taxes et frais, frais de change de Itinerary
Veuillez noter que, sauf indication expresse contraire, tous les prix affichés sur le Site sont pour un Voyage à forfait uniquement, pour les dates de séjour, les Vols et le nombre de personnes spécifiés. Sans préjudice de ce qui est indiqué ci-dessous, avant de confirmer une réservation, Itinerary indiquera le prix total à payer, taxes et frais de service compris, et ce que comprend le voyage combiné. Au fur et à mesure que vous sélectionnez des options ou spécifiez des détails supplémentaires, nous mettrons à jour le prix total.
A. Des prix
Le prix total à payer est basé sur la réservation et le paiement du vol et de l'hébergement en tant que forfait combiné. Le prix total peut être différent de la réservation et du paiement du Vol et de l'Hébergement séparément.
Nous nous efforçons d'avoir les prix les plus compétitifs et nous voulons que vous payiez le prix le plus bas possible pour votre forfait. Des tarifs moins chers sont parfois proposés sur le Site pour un forfait spécifique, mais ces tarifs peuvent comporter des restrictions et conditions particulières, par exemple en matière d'annulation et de remboursement. Veuillez vérifier attentivement les restrictions, termes et conditions des composants Vol et Hébergement de votre forfait avant de faire votre réservation. Le même composant Vol ou Hébergement peut coûter un prix total différent, en fonction de ces restrictions et conditions (voir également la section 6 ci-dessous).
B. Frais supplémentaires pour les vols
Veuillez noter que tous les prix affichés sur le Site sont pour votre réservation de Voyage Forfait incluant les Vols demandés et pour le nombre de personnes indiqué, sauf indication contraire. Les frais de réservation de vol sont inclus dans le prix total du voyage à forfait par personne. Sauf indication contraire, Itinerary affiche généralement sur le Site le prix total du Voyage à forfait hors taxes et frais de service (voir ci-dessous pour les détails), et affiche ces montants supplémentaires de taxes et frais de service lors du processus de réservation. Nonobstant ce qui précède, le prix total tout compris est indiqué avant la confirmation de la réservation. La configuration de ce qui est affiché peut varier, mais au plus tard, elle sera affichée sur la dernière page de la réservation (avant l'écran de confirmation). Vérifiez chaque étape de votre réservation dans le formulaire de réservation ; Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant l'écran de confirmation final (voir annulations post-réservation ci-dessous). Ce qui est inclus dans le tarif est indiqué sur le Site (dans la rubrique Informations sur la réservation ou avant la confirmation définitive de la réservation) et/ou dans l'e-mail de confirmation. Veuillez vérifier la description des forfaits ou les politiques sur le site. Le tarif ne comprend aucun type d'assurance. Le Vol peut également vous facturer directement les suppléments de carburant et d'assurance, les frais de traitement des bagages, l'attribution des sièges, les repas, l'embarquement prioritaire ou les frais de divertissement en vol. La pratique des compagnies aériennes d'ajouter des taxes de vol supplémentaires échappe au contrôle de Itinerary. Les faux frais facultatifs et les dépenses de consommation personnelle ne sont pas inclus dans la plupart des types de tarifs. Veuillez consulter le site Web de la compagnie aérienne, « Informations sur les vols », « Conditions de réservation », « Politique d'annulation » ou d'autres sections similaires sur le Site. Si vous avez des questions sur les services ou les frais inclus, veuillez contacter notre service client..
Veuillez noter que Itinerary n'organise aucun type de transport terrestre, celui-ci est toujours organisé et offert par ou au nom de nos associés, qui sont responsables desdits services de transport, et non de Itinerary. L'Office n'assume aucune responsabilité quant à la qualité, la fréquence ou le niveau de ces services de transport. Veuillez vérifier auprès du service client quels frais supplémentaires sont (non) inclus.
C. Frais supplémentaires pour l'hébergement et les services complémentaires
En plus du prix total du Forfait, certains Hébergements factureront des frais de service obligatoires, des suppléments et des taxes locales (par exemple, des frais de service ou de service, des transferts de transport et des taxes de séjour). Si nous avons connaissance de ces frais de service et taxes locales, ils seront indiqués avec le prix total du Forfait. Ces frais de service et ces taxes locales peuvent être perçus directement par l'Hébergement, en plus du prix que vous payez pour votre Forfait.
Pour la composante Hébergement de votre Forfait, les réservations de chambre standard sont en occupation simple ou double. Les invités ou les lits supplémentaires entraîneront généralement des frais supplémentaires. Un Hébergement peut refuser d'autoriser des personnes supplémentaires à séjourner dans une chambre ; vous devez spécifier le nombre exact de personnes, y compris les enfants, qui occuperont chaque chambre que vous réservez.
Vous encourrez des frais supplémentaires à l'Hébergement pour tous les services et produits que vous utilisez qui ne sont pas inclus dans le prix total du Forfait, comme expressément décrit dans les conditions de réservation. Les frais pour les services que vous utilisez et les produits que vous consommez pendant votre séjour (par exemple, parking, accès Internet, nourriture et boissons) ne sont pas inclus dans le prix total du forfait, sauf indication contraire.
Lors d'événements et de périodes spéciales, certains hébergements exigent que chaque client achète des services supplémentaires (par exemple, un dîner de réveillon). Si nous connaissons un service supplémentaire requis que vous devez acheter, nous l'indiquerons dans les conditions de réservation ou avec le prix de votre réservation.
Pour voyager vers des hébergements dans certains endroits (par exemple, les îles Maldives), tous les clients doivent organiser les transferts de transport à l'avance moyennant des frais supplémentaires. Certains hébergements exigent que Itinerary prélève le paiement du transfert lors de la réservation. Ces frais supplémentaires pour les transferts seront indiqués dans le prix total du Voyage Combiné. Itinerary ne contrôle ni n'opère les transferts et n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la fréquence ou des niveaux de service du transport.
Si vous n'êtes pas sûr ou préoccupé par des frais supplémentaires, veuillez vérifier auprès de l'hébergement ou du service client quels frais supplémentaires (le cas échéant) vous devez payer en plus de votre réservation.
Tous les prix des Services complémentaires sont fixés par nos Collaborateurs, sauf indication contraire. Veuillez vous reporter aux conditions générales du partenaire concerné pour connaître les frais supplémentaires pouvant s'appliquer à votre réservation (par exemple : taxe d'aéroport).
D. Conversion de devises
Vous pouvez voir le prix total du forfait dans les devises suivantes:
· Devise d'affichage désigne la devise dans laquelle vous choisissez d'afficher les prix sur notre Site.
Devise de paiement signifie la devise dans laquelle vous choisissez de payer une réservation.
Frais du fournisseur de compte
Si votre devise de paiement est différente de la devise de votre compte de paiement, votre fournisseur de compte déterminera le taux de change à utiliser lorsque la transaction est enregistrée sur votre compte. Votre fournisseur de compte peut proposer un taux supérieur ou inférieur à celui de Itinerary et peut vous facturer des frais supplémentaires pour une transaction à l'étranger. Itinerary ne contrôle ni ne bénéficie du taux de change ou des frais de votre fournisseur de compte.
Frais d'Itinerary
Si votre devise de paiement est la même que la devise de votre compte de paiement, mais différente de votre devise d'affichage, l'agence utilisera notre taux indiqué ou notre taux ajusté quotidiennement pour convertir les prix. Le tarif applicable dépendra des choix que vous sélectionnez lors de la consultation des annonces et de la réservation, comme décrit ci-dessous.
Lorsque vous choisissez que Itinerary s'occupe de la conversion de devise dans la transaction, nous ne vous facturerons pas de frais de transaction ou de service supplémentaires.
Les prix des devises converties sont indicatifs
Si vous choisissez une devise d'affichage autre que la devise d'affichage, Itinerary affichera des prix indicatifs convertis à l'aide de notre taux indiqué. Le prix converti en devise d'affichage est une estimation préliminaire du prix dans votre devise d'affichage et n'est ni ferme ni contraignant. Le prix converti dans la devise d'affichage est fourni pour votre commodité, pour vous permettre de comparer différents taux et conditions dans la devise que vous préférez utiliser.
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Lorsque vous sélectionnez votre devise de paiement sur la page de réservation, nous mettrons à jour votre prix total pour afficher le montant que nous prélèverons sur votre compte de paiement. Nous pouvons le faire parce que nous connaissons le taux de change à ce moment-là. Si vous choisissez une devise de paiement autre que la devise d'affichage, Itinerary utilisera le taux journalier ajusté pour convertir ce montant. Pour toutes les autres transactions Pay Now, nous utiliserons notre taux indiqué pour convertir les devises.
Informations sur les frais et taxes
Dans le cadre de la facilitation de votre transaction de vol, les frais imputés à votre instrument de paiement peuvent inclure un montant pour les charges, les taxes et les frais ("Taxes et frais"), sauf indication contraire. En ce qui concerne les vols, ces frais comprennent un montant estimé pour récupérer le montant que Smart Itinerary verse en votre nom aux compagnies aériennes dans le cadre de votre réservation pour les taxes dues par les compagnies aériennes, en ce qui concerne leur service pour vous, y compris, mais sans s'y limiter autre, le départ, l'utilisation de l'aéroport, du terminal, la sécurité aérienne, l'assurance aviation et les surtaxes et taxes sur le carburant, la taxe de vente, la taxe d'accise, la taxe sur la valeur ajoutée et/ou d'autres taxes similaires. Dans certains endroits, le montant de la taxe peut également inclure des frais de service imposés par le gouvernement ou d'autres frais qui ne sont pas payés directement aux autorités fiscales, mais qui sont tenus par la loi d'être perçus par les compagnies aériennes. Le montant payé aux compagnies aériennes en votre nom en rapport avec vos secteurs de vol pour les taxes peut différer du montant estimé par Itinerary et inclus dans les frais qui vous sont facturés. Le solde de la charge des taxes et frais, le cas échéant, est une redevance que Itinerary retient dans le cadre de la rémunération de nos services de facilitation et pour couvrir les frais de facilitation de votre réservation, y compris, par exemple, les frais de service client. Si le solde est négatif, Itinerary assume la différence. Le montant des taxes et frais varie en fonction d'un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, le montant que Itinerary verse aux compagnies aériennes en votre nom et la destination et la durée du vol, et peut inclure les revenus que l'Agence conserve.
À l'exception de ce qui est décrit ci-dessous, Itinerary n'est pas un prestataire chargé de collecter et de reverser les taxes aux autorités fiscales compétentes. Les fournisseurs de vols, en tant que vendeurs, incluent toutes les taxes applicables dans le montant facturé et Itinerary paie ces montants en votre nom directement aux fournisseurs. Itinerary n'est pas un co-prestataire associé au prestataire auprès duquel sont réservées les prestations organisées par nos clients. L'assujettissement à l'impôt, le taux d'imposition applicable et le type de taux applicable varient considérablement d'une localité à l'autre.
Pour les transactions impliquant des prestataires de vol situés dans certaines juridictions, la charge de votre instrument de paiement des taxes et des frais comprend un paiement de taxe que Itinerary doit percevoir et remettre à la juridiction pour la taxe due sur les montants que Itinerary retient en compensation de ses services de facilitation.
En ce qui concerne les Services Annexes, le calcul des taxes et frais applicables sera établi dans nos conditions générales ou celles de notre Partenaire.
Nous respectons votre droit à la vie privée. Voyez notre politique de respect de la vie privée pour plus d'informations.
5. Paiement - Carte de crédit –– Âge - Fraude
Pour les réservations de vol prépayées via Itinerary en tant que votre facilitateur, vous nous autorisez à collecter et à traiter (y compris la collecte et le traitement par un tiers) vos informations requises par les prestataires de services de traitement ou l'institution financière qui émet votre instrument de paiement, tel qu'un crédit ou carte de débit pour vérifier votre identité. Les informations personnelles collectées à votre sujet et qui peuvent être partagées avec ces tiers (y compris pour gérer votre transaction et/ou gérer votre compte) sont définies dans notre politique de confidentialité.
Pour effectuer le paiement desdites réservations de vol prépayées, vous autorisez Smart Itinerary, S.L. de facturer ou de débiter votre instrument de paiement du prix total (parfois sans aucune option de remboursement en fonction des conditions de réservation du vol, voir ci-dessous) lors de la réservation et de la confirmation de réservation. Si l'instrument de paiement ne peut pas être débité à la date de paiement pour quelque raison que ce soit, la réservation sera annulée à moins que vous ne puissiez vous assurer que le paiement par carte peut être autorisé à temps. Veuillez vérifier attentivement les détails de la réservation pour voir si l'une de ces conditions s'applique avant d'effectuer votre réservation. Itinerary traitera les remboursements, le cas échéant, dans un délai raisonnable. Vous autorisez également le crédit sur votre instrument de paiement en cas d'annulation, de remboursement ou d'ajustement via le service qui facilite le traitement des transactions de paiement. Pour protéger et crypter vos données d'instrument de paiement pendant qu'elles sont en transit avec nous, nous utilisons la technologie "Secure Socket Layer (SSL)" dans tous nos services. Votre banque peut appliquer des frais supplémentaires pour cette transaction, sur lesquels Itinerary n'a aucun contrôle.
Certaines sociétés d'instruments de paiement facturent des frais de traitement de "transaction étrangère" à leurs banques. Si vous effectuez des transactions par carte et que le destinataire utilise une banque située dans un pays différent de celui de la banque émettrice de la carte, une évaluation du service international, des frais de transaction transfrontalière ou des frais similaires peuvent être facturés à la banque. Votre banque émettrice peut ou non répercuter ce coût sur le client, l'utilisateur de la carte. Veuillez contacter votre banque émettrice pour plus de détails, car elle est hors du contrôle de Itinerary.
Dans le cas où une fraude a été commise avec votre instrument de paiement ou s'il a été utilisé par des tiers sans votre autorisation, vous devez immédiatement contacter votre banque ou l'émetteur de votre instrument de paiement dès que vous avez connaissance d'une telle utilisation non autorisée. . Si vous soupçonnez qu'une réservation frauduleuse ou non autorisée a été effectuée par l'intermédiaire de Itinerary, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client.
Pour effectuer une réservation, vous devez avoir plus de 18 ans (ou l'âge adulte dans votre pays ou territoire) et avoir la pleine capacité juridique pour effectuer la transaction (ou avoir l'autorisation du tuteur légal). Vous déclarez que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez est votre propriété ou que vous êtes autorisé à effectuer la réservation avec cette carte et que vous disposez de fonds suffisants pour couvrir le coût de la transaction. Vous assumez la responsabilité financière de toutes les transactions effectuées sous votre nom ou compte.
Vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez lors de la réservation seront correctes. Itinerary se réserve le droit de ne pas accepter certains Instruments de paiement. Itinerary peut ajouter ou supprimer d'autres modes de paiement comme bon lui semble. Pour plus de confort, Itinerary offre désormais la possibilité de sauvegarder les détails de votre instrument de paiement. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité.
Nous avons mis en place des mécanismes stricts pour détecter et prévenir la fraude. Dans certains cas, nous pouvons exiger des informations supplémentaires ou une vérification pour valider et confirmer la réservation, comme expliqué plus en détail sur le Site. Les réservations ne sont pas confirmées tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation et un vol peut avoir été entièrement réservé lors du contrôle anti-fraude, auquel cas la réservation ne sera plus disponible. Itinerary décline toute responsabilité dans cette situation. Les informations supplémentaires fournies seront traitées selon des règles strictes de protection de la vie privée, avec un cryptage des données pour la transmission et des agents spécialisés pour la vérification. Si vous choisissez de ne pas soumettre d'informations supplémentaires ou si nous ne sommes pas satisfaits des informations reçues, la réservation ne sera pas effectuée et sera entièrement annulée et tous les montants payés (y compris les frais de vérification, le cas échéant) seront remboursés.
Informations de paiement échoué
Les paiements sur le Web peuvent échouer pour diverses raisons. Dans ce cas, une nouvelle réservation doit être effectuée. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client.
Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation si le paiement intégral n'est pas reçu en temps opportun.
6. Conditions de réservation - Annulations, No-Shows, Remboursements - Politiques de vol spécifiques - Besoins spéciaux - Services ou produits supplémentaires de Itinerary
En effectuant une réservation de vol sur notre site, vous acceptez et acceptez les conditions de réservation de vol pertinentes, y compris les politiques de remboursement, d'annulation et de non-présentation applicables à cette réservation, et toutes les conditions générales de vol supplémentaires qui peuvent s'appliquer à ces secteurs de votre vol. . Les conditions générales de transport d'un vol peuvent être obtenues auprès de la compagnie aérienne. La politique générale d'annulation et de non-présentation pour chaque vol est disponible sur le site Web de la compagnie aérienne et est disponible sur le site sur les pages d'informations sur les vols ou sous "Conditions de réservation", "Politiques d'annulation" ou similaire, et dans l'e-mail de confirmation. Veuillez noter que votre annulation peut vous être facturée conformément aux politiques d'annulation et de non-présentation du vol. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d'annulation, de remboursement et de non-présentation injustifiée du Vol avant d'effectuer votre réservation. Si vous ne vous enregistrez pas pour votre vol ou ne voyagez pas sur un vol pour lequel vous avez reçu une carte d'embarquement, les secteurs restants du vol peuvent être annulés et vous pouvez ne pas avoir droit à un remboursement, selon les termes et conditions. du vol applicable. Quelle que soit la politique d'annulation de vol, Itinerary se réserve le droit de facturer des frais d'annulation et cela sera indiqué sur le site. Veuillez vérifier attentivement les détails du vol avant de faire votre réservation.
Si vous souhaitez revoir, modifier ou annuler votre réservation, veuillez consulter votre e-mail de confirmation et suivre les instructions qu'il contient, utiliser notre outil en libre-service ou contacter notre service client. Il peut y avoir des frais ou des frais supplémentaires pour modifier votre réservation et cela s'ajouterait aux frais de la compagnie aérienne pour modifier votre réservation.
De nombreuses compagnies aériennes ont des politiques spécifiques concernant les enfants, les voyageurs accompagnant et/ou voyageant avec des animaux de compagnie. Comme indiqué ci-dessus, il est fortement recommandé de vérifier auprès du service client, de la compagnie aérienne elle-même ou de vérifier les politiques de vol.
Besoins spéciaux : Si vous avez des besoins spéciaux, tels que la nécessité d'un fauteuil roulant, vous devez contacter le service client ou la compagnie aérienne et vérifier que les besoins spéciaux peuvent être satisfaits. Les besoins spéciaux relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne et non de Itinerary. Veuillez noter que toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité et ne peuvent pas être garanties par Itinerary. Selon la politique de vol applicable, votre réservation sera remboursée, annulée ou modifiée si des besoins particuliers ne peuvent être satisfaits. Si, au contraire, ils peuvent être satisfaits, cela sera confirmé lors de votre arrivée à l'Hébergement.
Quelques mots sur les tarifs multi-compagnies
Nous pouvons offrir des tarifs qui sont une combinaison de secteurs de vol aller simple et cela peut impliquer différentes compagnies aériennes. Si vous réservez un forfait comprenant un tel vol, chaque secteur de vol sera soumis à ses propres conditions générales. Les modifications apportées à un vol ne s'appliqueront pas automatiquement aux autres secteurs de vol et devront être modifiées individuellement. Cela peut entraîner des frais et charges distincts pour chaque changement de secteur sur ces réservations.
Informations sur les promotions et les cartes-cadeaux
Itinerary peut proposer des tarifs promotionnels, des bons, des remises et des offres spéciales (« Promotions ») et des cartes-cadeaux de temps à autre. Les promotions ne peuvent pas être combinées entre elles ou avec des cartes-cadeaux. Les promotions et les cartes-cadeaux sont soumises à des règles et conditions particulières.
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