سياسة الإلغاء والاسترداد
سياسة إلغاء الإقامة
باستثناء الحالات المحددة المشار إليها في سياسة الإلغاء ، لن يفرض "خط سير الرحلة" أي رسوم معالجة للإلغاء.
يخضع أي إلغاء يتم استلامه بعد تاريخ الإلغاء المحدد في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد (بما في ذلك الطلبات المقدمة خلال هذه الفترة) لرسوم إلغاء بقيمة ليلة واحدة (واحدة) كحد أدنى ، ما لم يتم الإخطار بخلاف ذلك في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني
.
سيتم اعتبار عدم الحضور في الفندق بمثابة إلغاء متأخر وسيتحمل رسوم إلغاء كحد أدنى بقيمة ليلة واحدة (1) أو أكثر لكل غرفة ، ما لم ينص على خلاف ذلك في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
يجب إجراء أي تغييرات على حجزك من خلال "نحن" وليس مباشرة مع الفندق. ينطبق هذا على تغيير التواريخ أو مدة الإقامة أو المغادرة المبكرة أو الوصول المتأخر أو الإلغاء الكلي أو الجزئي. يجب توجيه جميع المشكلات أو الأسئلة المتعلقة بالحجز قبل الوصول أو أثناء إقامتك في الفندق إلى ممثلي خدمة العملاء في "الشركة". يجب إخطار الإلغاءات خلال ساعات العمل العادية من الساعة 08:00 إلى 18:00 (GMT + 7).
سياسة الاسترداد الخاصة بمكان الإقامة
لطلب استرداد ، اتصل بنا على [email protected]
- يلتزم Itinerary بتزويدك بعملية استرداد بسيطة وفعالة. قد يؤدي تقليل الإقامات في موسم الذروة ، أو فترات الإشغال المرتفع ، أثناء المعارض والمؤتمرات ، أو في حالة إلغاء الحجز قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المشار إليه في رسالة التأكيد الإلكترونية ، إلى فرض عقوبة من قبل مكان الإقامة. إذا تم تكبد رسوم غرامة ، فسيتم خصمها من المبلغ المراد رده.
- سيحدد بريدك الإلكتروني للتأكيد الموعد النهائي لفترة الإلغاء ، وهي الفترة التي يمكن فيها الإلغاء بدون تكلفة. بشكل عام ، تاريخ استحقاق الإلغاء هو 14 يومًا قبل الوصول إلى الفندق. عادةً ما يكون مبلغ الغرامة هو سعر ليلة واحدة ، ما لم يتم تحديد مبلغ آخر في رسالة التأكيد الإلكترونية.
- باستثناء الحالات المحددة المشار إليها في سياسة الإلغاء ، فإن الإلغاءات المطلوبة من خلال أي من قنوات الاتصال السابقة الخاصة بنا ، قبل التاريخ المشار إليه في تأكيد الحجز ، سيتم عادةً استردادها بنسبة 100٪ (Itinerary لا يطبق رسوم الإلغاء) في أقل من 10 أيام من استلام الطلب. أي طلب إلغاء مطلوب بعد التاريخ المشار إليه في تأكيد الحجز ستتم معالجته أيضًا في أقل من 10 أيام ، وسيتم خصم الغرامات المطبقة المحتملة من المبلغ الذي سيتم إرجاعه.
- سيتم رد أموال الإقامات التي تم الانتهاء منها قبل الموعد المحدد ، في معظم الحالات ، في غضون 10 أيام ، مخصومًا منها أي رسوم إلغاء مطبقة. يمكن للعملاء إخطار Itinerary مسبقًا بتعديل مدة الإقامة (بأي من الوسائل المذكورة) لتسريع عملية السداد. ومع ذلك ، إذا قمت بإخطار هذا التخفيض في الإقامة بعد تسجيل الخروج من الفندق ، فقد تستغرق بعض عمليات استرداد الأموال وقتًا أطول لأن أماكن الإقامة تستغرق وقتًا لتأكيد تواريخ الإقامة. في حالة احتياج عملية الإرجاع لأكثر من 10 أيام ، سنرسل بريدًا إلكترونيًا بعد طلب الاسترداد.
مهم: تطبق العديد من أماكن الإقامة غرامات على استمرار التعديلات دون إشعار مسبق. عادة ما تكون هذه العقوبة مساوية لسعر ليلة واحدة. يرجى التحقق من سياسات الفندق بعناية.
سياسة إلغاء الرحلة
باستثناء الحالات المحددة المشار إليها في سياسة الإلغاء ، لن نفرض Itinerary أي رسوم معالجة للإلغاء. ومع ذلك ، عادة ما تتقاضى شركة الطيران المبلغ بالكامل ، في حالة عدم وجود تأمين إلغاء للحجز.
ننصحك دائمًا بشراء الرحلات مع تأمين إلغاء الرحلة. الشركة لديها تأمين إلغاء الرحلة من خلال شركة التأمين ARAG. في حالة التعاقد على التأمين المذكور ، يجب قراءة شروطه.
في حالة الرغبة في إلغاء رحلة تم التعاقد معها على التأمين المذكور ، يجب على المؤمن له ، بشكل أساسي ، الاتصال بخدمة هاتف الطوارئ التي أنشأتها ARAG.
يجب إجراء أي تغييرات على حجزك من خلال Itinerary وليس مباشرة مع شركة الطيران. ينطبق هذا على تغيير التواريخ أو مدة الإقامة أو المغادرة المبكرة أو الوصول المتأخر أو الإلغاء الكلي أو الجزئي. يجب توجيه أي مشاكل أو أسئلة بخصوص حجزك قبل مغادرتك إلى ممثلي خدمة العملاء في Itinerary. يجب إخطار الإلغاءات في غضون ساعات العمل العادية لدينا وهي 08:00 a 18:00 (GMT+7).
سياسة استرداد الرحلات
لطلب استرداد ، اتصل بنا على [email protected]
- يلتزم Itinerary بتزويدك بعملية استرداد بسيطة وفعالة ، في حالة إلغاء الحجز قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المشار إليه في تأمين الإلغاء ، فقد تفرض عليه شركة الطيران غرامة. إذا تم تكبد رسوم غرامة ، فسيتم خصمها من المبلغ المراد رده.
- سيحدد بريدك الإلكتروني للتأكيد الموعد النهائي لفترة الإلغاء ، وهي الفترة التي يمكن فيها الإلغاء بدون تكلفة. بشكل عام ، يكون تاريخ استحقاق الإلغاء في نفس يوم الحجز. عادةً ما يكون مبلغ الغرامة هو إجمالي الحجز ، ما لم يتم تحديد مبلغ آخر في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
- باستثناء الحالات المحددة المشار إليها في سياسة الإلغاء ، فإن الإلغاءات المطلوبة من خلال أي من قنوات الاتصال السابقة الخاصة بنا ، قبل التاريخ المشار إليه في تأكيد الحجز ، سيتم عادةً استردادها بنسبة 100٪ (Itinerary لا يطبق رسوم الإلغاء) في أقل من 10 أيام من استلام الطلب. أي طلب إلغاء مطلوب بعد التاريخ المشار إليه في تأكيد الحجز ستتم معالجته أيضًا في أقل من 10 أيام ، وسيتم خصم الغرامات المطبقة المحتملة من المبلغ الذي سيتم إرجاعه.